カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社APMコンサルティング
カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客様へのお願い
当社は、「従業員満足度の高い職場づくり」を基本理念とし、お客様により満足度の高いサービスをご提供できるよう努めております。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上のための大切な機会と考えております。
一方で、一部のお客様による、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つける行為は、従業員の就業環境を悪化させ、安全・安心なサービスのご提供にも支障をきたしかねません。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様との良好な関係につながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
カスタマーハラスメントとは
お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。具体的には、以下のような行為が該当します（例示であり、これらに限られません）。
- 暴力行為 ・暴言、侮辱、誹謗中傷 ・威嚇、脅迫
- 人格の否定、差別的な言動 ・土下座の要求 ・長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 ・不当、過剰な要求
- ＳＮＳ等への投稿 ・セクシュアルハラスメント など
当社の対応
- お客様とは、合理的かつ誠実な話し合いを行います。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、以降のサービスのご提供をお断りする場合があります。
- 悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
お客様におかれましては、本方針の趣旨にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
